Wartung und Support

Ihre Vorteile durch den Wartungsvertrag

Mit dem Wartungsvertrag profitieren

Software ist kein statisches Produkt, sondern wird durch laufende Weiterentwicklung „am Leben gehalten“. Dies garantiert Ihnen als Anwender die Anpassung an aktuelle Normen, sich ändernde Betriebssystemversionen, Einbindung von Fremdbibliotheken (EpaSWMM) und Neuerungen – kurzum eine „gewartete“ Software steht für verlässliche Ergebnisse mit hoher Qualität.

Wir gewährleisten, dass kontinuierliche Weiterentwicklungen in die Software einfließen. Ein kleines Beispiel ist der Export eines Längenschnittes als DXF – eine der ersten, wesentlichen Funktionen in cePipe. Auch dieses Feature wird laufend ergänzt und verbessert.

Die laufenden Einnahmen aus Wartungsverträgen gewährleisten, dass ceTools mit Support zur Seite stehen kann. Wir versuchen den Beitrag dafür so niedrig wie möglich zu halten.

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Was bietet der Wartungsvertrag?

Immer auf dem neuesten Stand – ganz automatisch:
Sofortige Updates bei neuen Normen und Verordnungen
Automatische Anpassung an neue Betriebssysteme
Neueste Funktionen werden automatisch freigeschaltet
Expertensupport für maximale Effizienz:
Sofort-Hilfe per Telefon und Fernwartung
Individuelle Problemlösung durch unsere Software-Entwickler
Persönliche Betreuung für spezifische Anwendungsfälle

Erweiterte Premium-Funktionen inklusive:
Professionelle Import-/Export-Schnittstellen (ISYBAU, DXF, Shape, ASCII) für nahtlose Datenintegration
Automatische Berichte und Längenschnitte
WMS-Dienste und Grundstücksverzeichnisse für vollständige Projektdokumentation
Das macht unseren Wartungsvertrag einzigartig:
Entwickler-Support direkt vom Hersteller
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Kein verstecktes Upselling bei wichtigen Funktionen
Die ersten 12 Monate sind im Kaufpreis enthalten.

Berglandschaft mit Wald und Straße, Kiesbett im Vordergrund, unter bewölktem Himmel. Perfekt für Natur- und Reisefotografie.

Weite Flusslandschaft mit grünen Hügeln und kurvigen Wasserläufen unter bewölktem Himmel, ideal für Naturliebhaber.

Bergfluss mit klarem Wasser, Kieselstrand und bewaldeten Bergen unter blauem Himmel bei Sonnenschein.

Straßenabfluss blockiert von Schmutz und Regenwasser, Risiko von Überschwemmung und schlechter Entwässerung.

Regendurchflossener Bürgersteig mit abfließendem Wasser entlang der Kante; rasch wachsendes Gras im Vordergrund.

Regentropfen fallen auf die Wasseroberfläche und erzeugen kreisförmige Wellenmuster.

3D-Koordinatensystem in einer Landschaft mit X-, Y- und Z-Achsen hervorgehoben.

Berglandschaft mit einem kleinen Bach, umgeben von steinigem Ufer und dichten Nadelwäldern unter majestätischen Gipfeln.

Überlaufender Gullydeckel nach starkem Regenfall auf einer nassen Straße, Straßenüberflutung, Hochwassergefahr.

Farbige, geologische Karte mit verschiedenen Flächen und Linien, die die Vielfalt des Terrains zeigen.

Falschfarben-Luftbild zeigt landwirtschaftliche Felder und ländliche Gebiete in lebhaften Farben.

3D-Geländemodell einer gebirgigen Region mit Flüssen und Straßen, zeigt topografische Details und Höhenunterschiede.

Küste und grüne Hügel unter blauem Himmel, ideal für Wandern und Naturerlebnisse.

Regen tropft von einem verstopften Dachrinnenrohr bei starkem Regen, umgeben von grüner Vegetation.

Blaue Wasserrohre in einer Erdausgrabung, symbolisieren moderne Infrastruktur und effiziente Wasserversorgung.

Unterirdische Rohre und Leitung in einem Erdgraben freigelegt, Bauarbeiten in der Erde sichtbar.

Schraubenschlüssel fixiert eine Schraube auf einer metallischen Oberfläche. Detailaufnahme von Werkzeugbenutzung.

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Unsere Dienstleistungen

Basis-Online-Schulung cePipe

Online-Schulung instationäre Modellierung
(ceWave)

Schulung zu Kalibrierung

Projektbetreuung

Was ist im ceTools-Wartungsvertrag inkludiert?

Support (per Telefon, Fernwartung oder Email) und individuelle Kundenbetreuung, laufende Updates der Software cePipe und erworbener Module, die Nutzung bereits erworbener Module (ceWave – instationäre Modellierung, ceSurface – erweiterte 3D-Oberflächenmodellierug und TomSed – Feststofftransport)

Sind alle Module im Wartungsvertrag enthalten?

Alle bereits erworbenen Module (ceWave, ceSurface, TomSed) sind vollständig abgedeckt. Neue Module können separat erworben werden.

Wie schnell erhalte ich Support-Hilfe?

Bei kritischen Problemen binnen weniger Stunden, bei Standard-Anfragen innerhalb eines Arbeitstages. Fernwartung ist sofort möglich.

Kann ich den Wartungsvertrag jederzeit wieder abschließen?

Ja, aber Sie verpassen Updates und Entwicklungen aus der Zwischenzeit. Eine kontinuierliche Wartung ist deutlich effizienter.

Was passiert, wenn ich den Wartungsvertrag nicht verlängere?

Die Software cePipe oder TomSed funktioniert weiter, aber Sie erhalten keine Updates, keinen Support und können Premium-Features nicht mehr nutzen. Neue Normen oder Betriebssystem-Kompatibilität sind dann nicht mehr gewährleistet.